Connaissez vos droits !

Indemnisation des vols

Tous les retards ou annulations de vol ne donnent pas droit à une indemnisation allant de 250 à 600 euros, conformément au règlement sur les droits des passagers aériens. Les droits des passagers aériens ne sont actuellement prévus que dans les cas d’irrégularités de vol particulièrement importantes en vertu de la législation allemande et européenne. Il existe donc de nombreux cas où l’indemnisation des vols n’est pas applicable. Afin de donner aux voyageurs aériens un aperçu des cas où une demande d’indemnisation est susceptible de ne pas être prise en compte et de ceux où elle ne l’est pas, nous présentons ici les scénarios les plus courants dans lesquels l’indemnisation des vols est exclue. Il explique pourquoi et quand notre calculateur d’indemnisation conclut que Skyright ne peut pas offrir d’indemnisation directe pour une annulation ou un retard de vol. En outre, il indique les cas dans lesquels une demande d’indemnisation existe généralement.

Points clés :

Si l’indemnisation des vols est exclue selon notre calculateur d’indemnisation, c’est presque toujours pour l’une des quatre raisons suivantes :

  • Le retard n’est pas suffisamment important car le passager atteint sa destination finale avec moins de trois heures de retard.
  • Le retard est dû à des circonstances incontrôlables (telles que le mauvais temps, les restrictions du trafic aérien dues à la pandémie COVID-19, ou d’autres formes de force majeure).
  • Le règlement sur les droits des passagers aériens ne s’applique pas car le vol ne commence ni ne se termine dans l’UE.
  • La compagnie aérienne responsable de l’indemnisation est insolvable (par exemple, Air Berlin, Wow Air, LATAM ou Germania) ou risque de le devenir. C’est le cas, par exemple, lorsqu’une compagnie aérienne risque de devoir demander une restructuration de sa dette ou l’ouverture d’une procédure d’insolvabilité en raison de la mauvaise situation économique résultant de la pandémie de COVID-19.

Indemnisation des vols en cas d’annulation

Depuis l’apparition de la pandémie de COVID-19, nous ne savons que trop bien que les projets de voyage peuvent changer à brève échéance. Il en va de même pour les options de changement de réservation ou d’annulation de vol prévues par les compagnies aériennes dans leurs tarifs. De nombreuses compagnies aériennes ont fait preuve d’une certaine souplesse à l’égard des voyageurs dans les années qui ont suivi 2020, en autorisant des conditions de réservation plus souples qu’à l’accoutumée. Toutefois, cette générosité a naturellement ses limites : les conditions spéciales ne s’appliquent généralement qu’à certaines périodes de 2020 et 2021 – et même dans ce cas, toutes les compagnies aériennes n’offrent pas les mêmes périodes ou les mêmes concessions. Le coût des annulations et des changements de réservation varie selon la compagnie aérienne, l’itinéraire du vol, la date de réservation, la date de départ et, bien sûr, la classe de réservation. Cela peut rapidement mener à la confusion.

Skyright a profité de ces circonstances pour créer progressivement des présentations claires pour chaque transporteur sur la manière d’annuler et de réserver à nouveau. Nous résumons de manière succincte :

  • le montant des frais encourus,
  • quel remboursement du prix du vol peut être demandé,
  • et lorsque des réglementations spéciales liées à COVID s’appliquent (par exemple, pour Ryanair).

Avec des listes de contrôle pratiques pour la procédure d’annulation de vol et des FAQ pour répondre aux questions les plus courantes, nous souhaitons fournir aux passagers aériens un guide utile pour les cas où ils ne souhaitent pas prendre un vol comme prévu. En outre, les diagrammes figurant dans l’article pour chaque compagnie aérienne permettent de décomposer les clauses difficiles des conditions de service et de mettre en évidence l’essence des dispositions d’une manière compréhensible. En consacrant chaque article à une compagnie aérienne spécifique, nos explications ne se limitent pas à des généralités, mais clarifient ce qui s’applique à une réservation spécifique.

Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir le remboursement des parties remboursables du prix du vol après une annulation, notre service de remboursement est à votre disposition. Pour une commission de 17 à 20 % du montant remboursable, nous vous offrons un paiement immédiat de 80 à 83 % de ce que vous pouvez réclamer à la compagnie aérienne. Cela vous évite d’avoir à traiter avec la compagnie aérienne. Au lieu de cela, vous recevrez ce à quoi vous avez droit directement sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours. Vous pouvez déterminer gratuitement votre droit individuel à l’aide de notre calculateur d’indemnisation. À la suite d’une évaluation positive, il est également possible de demander immédiatement un remboursement direct par l’intermédiaire de Skyright.